Najczęściej zadawane pytania

1..Kto może wysłać pieniądze dla osadzonego na tzw. „wypiskę”?

Środki pieniężne dla osoby osadzonej może wysłać każdy.

2..Kto może złożyć zamówienie na paczkę żywnościową?

Zamówienie na paczkę żywnościową mogą składać osoby najbliższe podane w jednostce penitencjarnej przez osobę osadzoną jako osoby najbliższe. W przypadku, kiedy ktoś złoży zamówienie na paczkę żywnościową, a nie widnieje na liście osób bliskich zamówienie zostanie odrzucone przez kantynę, a środki zwrócone.

3..Jak szybko wysyłane są środki pieniężne dla osadzonego (wypiskę)?

Pieniądze wysyłamy tego samego dnia – jeżeli zamówienie zostało złożone do godziny 11:00 i poprawnie opłacone przez Przelewy24. Jeżeli zamówienie złożycie Państwo później to najczęściej też wyślemy środki tego samego dnia – jednak nie możemy tego zagwarantować np. w przypadku dużej ilości zamówień.

4. Jak szybko wysyłane jest zamówienie na paczkę?

Zamówienie na paczki żywnościowe wiąże się z wysłaniem potwierdzenia przelewu za zamówione produkty oraz podpisanego formularza z zamówieniem. Jeżeli zamówienie zostało złożone i poprawnie opłacone do godziny 12:00 to formularz wysyłamy najczęściej tego samego dnia. Zamówienia na paczki są wysyłane najpóźniej 24 godziny od momentu złożenia zamówienia i poprawnego opłacenia. Kantyna ma 5 dni roboczych na dostarczenie zamówionych produktów od momentu zaksięgowania środków na ich koncie i otrzymania zamówienia, które wysyłamy w Państwa imieniu.

5. W jaki sposób będę informowany/a o statusie mojego zamówienia?

Informacje o statusie zamówienia będą wysyłane na podany adres e-mail podczas składania zamówienia. Do podstawowych statusów zaliczamy:

a) Przyjęte – zamówienie zostało przyjęte;

b) Oczekiwanie na płatność – nie otrzymaliśmy płatności za przyjęte zamówienie;

c) Opłacone – zamówienie zostało poprawnie opłacone i czeka na realizację;

d) Gotowe do wysłania – (dotyczy paczek żywnościowych) – zamówienie jest gotowe do wysłania; został wysłany przelew za wybrane produkty do kantyny;

e) Wysłane – (dot. wypsika/ paczka żywnościowa) – zamówienie zostało wysłane;

f) Anulowane – nie otrzymaliśmy płatności za przyjęte zamówienie, dlatego zostało anulowane.

6. Co ze zwrotami pieniędzy w przypadku transportu osoby osadzonej lub podanych złych danych? 

Oczywiście mają Państwo gwarancję zwrotu środków za wypiskę / paczkę żywnościową (wartości zamówienia). Po zaksięgowaniu zwrotu z jednostki penitencjarnej i/lub kantyny kontaktujemy się z jednostką w celu ustalenia przyczyny zwrotu i niezwłocznie po otrzymaniu informacji otrzymują Państwo maila z uzasadnieniem. Do przykładowych powodów możemy zaliczyć np. transport osoby osadzonej, kara na otrzymanie paczki żywnościowej, brak uprawnień do sporządzenia zamówienia na paczkę żywnościową, brak osadzonego/osadzonej w jednostce itp.

7. Jaką mam gwarancję, że zrealizujecie moje zamówienie?

Identycznie taką samą, jak w przypadku normalnych zakupów czy transakcji w banku. Jesteśmy serwisem internetowym stworzonym specjalnie na potrzeby osób, które znalazły się w tej dość nietypowej sytuacji. Nasz serwis internetowy jest zarejestrowany w Krajowym Rejestrze Sądowym (wszystkie dane są dostępne w zakładce kontakt). Dodatkowo:

a) nasza firma jest zarejestrowana jako Biuro Usług Płatniczych w Komisji Nadzoru Finansowego (KNF) pod numerem: BP2017/2017.

b) posiadamy certyfikat Rzetelnej Firmy, który wydawany jest przez Krajowy Rejestr Długów BIG S.A.

c) posiadamy certyfikat Rzetelny Regulamin, który jest wydawany przez Rzetelna Grupa sp. z o.o., dzięki temu certyfikatowi użytkownik ma pewność, że jego prawa w naszym serwisie są przestrzegane, a regulamin nie zawiera klauzul niedozwolonych i niezgodnych z prawem;

d) posiadamy certyfikat iAML – certyfikat informujący o tym, że przeciwdziałamy praniu brudnych pieniędzy;

e) posiadamy Umowę Ubezpieczenia Obowiązkowego Odpowiedzialności Cywilnej Biur Usług Płatniczych w Concordia Polska Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych o numerze polisy 23792204.

f) jesteśmy członkiem Związku Przedsiębiorców i Pracodawców (ZPP)

g) współpracujemy największym w Polsce zaufanym serwisem do obsługi płatności internetowych Przelewy24

Jak działa serwis zpozdrowieniem.pl? Dowiedz się więcej ›
Rzetelna Firma Rzetelny Regulamin BUP KNF ZPP IAML